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Rocyump

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Rocyumpの口コミ・評判

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みんなのコメント1

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名無しさんさん

■施術内容について
店側のミスで予約をなかったことにされたので今回施術は受けておりません。
■スタッフの接客対応について
2ヶ月以上前に予約していたのに当日店に行くと店員に「予約?入っていませんよ。」と、謝罪もなく笑って対応され、予約カードを見せてはじめて店側のミスで予約が入っていなかったことを認められました。

仕方なく別の日に予約を入れ直すことになったのですがこれまた最悪。
来週も再来週も週末は予約で埋まっているのでご予約できませんとのこと。
店側のミスで予約をなかったことにされたので、せめて優先的に予約を入れてほしかったです。

帰りも玄関先まで見送られることもなければ謝罪の言葉もなく。
遠路から来た交通費と祝日の朝という貴重な時間を無駄にしました。


これからここに通ってみようとする方は当日にも電話確認をした方がいいです。
店に着いてから「予約?入っていませんよ。」という対応をされた時、交通費と時間を無駄にするのはお客本人なので…。
■サロンの雰囲気について
アパートの一室ですが中は清掃が行き届いておりとても綺麗です。 2017/11/27 08:30

Rocyumpからの返信を読む +

ROCYUMPのオーナーです。
大変申し訳ございません。
今回はこちらの不手際で不快な思いをさせてしまいました。
まず前回ご来店時にご予約された際に記入漏れがあり予約がバッティングしてしまいました。
人的なミスでございます。
その時のスタッフの対応も最悪であったと認識しております。
こちらの間違いの可能性をまずは確認するべきでありました。
バッティングにより多少の混乱はあったかと思いますが
お客様に納得していただけるような対応をするべきであったと思います。
予約の取り直しに関しましてもお客様を優先的に予約を入れる方法をもっと考えるべきでした。
今後、同様のことが起こらないよう、対策を取らせていただきます。
大切なお時間を無駄にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の交通費は次回来店時負担させていただきます。 2017/11/28 14:34

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